Wie beantragst du eine Rückerstattung für einen Kauf über Apple (App Store, In-App-Käufe)?

Rückerstattungen für Käufe, die über den Apple App Store, iTunes oder direkt über dein Apple-Konto getätigt wurden, können ausschließlich über die offizielle Webseite von Apple beantragt werden. Wir als App-Anbieter haben keinen Zugriff auf das Abrechnungssystem von Apple und können daher keine Rückerstattung für dich durchführen.

Anleitung: Rückerstattung bei Apple beantragen

Folge diesen Schritten, um bei Apple eine Rückerstattung anzufordern. Der Vorgang dauert in der Regel nur wenige Minuten.

1. Webseite aufrufen: Öffne die offizielle Apple-Seite zur Meldung von Problemen in deinem Webbrowser: reportaproblem.apple.com
2. Anmelden: Melde dich mit der Apple-ID an, mit der du den Kauf getätigt hast.
3. Anliegen auswählen: Klicke auf das Dropdown-Menü (standardmäßig steht dort "Ich möchte ...") und wähle die Option "Eine Rückerstattung beantragen".
4. Grund angeben: In einem zweiten Dropdown-Menü wirst du nach dem Grund für deine Anfrage gefragt. Wähle den zutreffendsten Grund aus (z. B. "Der Kauf wurde versehentlich getätigt", "Ein Kind/Minderjähriger hat ohne Erlaubnis gekauft" etc.).
5. Kauf auswählen: Suche in der Liste deiner Käufe den entsprechenden Artikel aus (die App, das Abonnement oder den In-App-Kauf) und wähle ihn aus.
6. Antrag abschicken: Folge den weiteren Anweisungen und sende deinen Antrag ab.